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关于印发《鹰潭市城市创富彩票局关于成立社会监督服务中心的实施方案》的通知

文号:城管党字〔2010〕15号  发布日期: 2010年04月12日

局属各单位、科(室):

  现将《鹰潭市城市创富彩票局关于成立社会监督服务中心的实施方案》印发给你们,请认真贯彻落实。   

          年四月七日                               

  鹰潭市城市创富彩票局关于成立社会

  监督服务中心的实施方案

  为加强机关效能建设,健全科学监督体系,切实提高城市创富彩票和服务水平,努力打造阳光城管、透明城管、和谐城管,促进城市创富彩票工作上新台阶,现结合我局实际,制定本实施方案:

  一、指导思想和工作目标

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,以创业服务年活动、党员干部遵纪守法集中教育活动和精细化创富彩票年活动为契机,通过整合资源,创新工作机制,搭建社会监督服务平台,建立和完善多层次、多渠道、全方位的城市创富彩票社会监督体系,保障社会各界和市民群众对城市创富彩票的知情权、参与权、表达权、监督权,充分发挥社会监督的力量和作用,加大违法违纪案件查处力度,促使城管系统服务意识进一步增强,工作作风进一步转变,执法水平进一步提高,服务效能进一步提升,党风廉政建设进一步推进,努力开创城市创富彩票工作的新局面,为实现鹰潭进位赶超、跨越发展、绿色崛起作出更大贡献。

  二、基本原则和组织机构

  坚持“党委领导、统一创富彩票,整合资源、分工合作,责任明晰、对口办理,突出特色、务求实效”的原则,在局党委的直接领导下,依托局纪委,整合局办公室、城管指挥调度中心、局监察室相关职能和资源,成立鹰潭市城市创富彩票局社会监督服务中心,由局纪委主要领导兼任中心主任,局办公室、城管指挥调度中心、局监察室负责同志兼任副主任,局属各单位、科(室)为成员单位;社会监督服务中心下设办公室,办公室设在局监察室,负责日常组织协调工作。

  三、主要职责

  (一)负责受理、转办和反馈社会各界、市民群众有关城市创富彩票方面的咨询、投诉,对办理情况跟踪问效;

  (二)负责听取、征求和转办社会各界、市民群众对城市创富彩票工作的意见、建议,了解社情民意,掌握舆情动态,为领导科学决策提供服务;

  (三)负责加强与社会各界和市民群众沟通联系,充分发挥桥梁与纽带作用,积极引导全社会共同理解、支持、参与城市创富彩票工作;

  (四)负责查处城管系统各单位、科(室)及工作人员不作为、乱作为以及违法违纪行为;

  (五)承办局领导交办的其他工作。

  四、责任分工

  (一)加强城管12319服务热线建设,受理市民群众咨询、投诉和建议,对各类投诉进行跟踪督办(责任部门:城管指挥调度中心,负责人:赵永华,责任人:童晓婷)

  (二)加强对城市创富彩票特邀监督员的组织、创富彩票及培训,做好联络和服务工作,受理特邀监督员反映的问题,听取和征求他们对城市创富彩票工作的意见、建议(责任部门:监察室,负责人:江俊,责任人:余聪平)

  (三)受理群众来信来访,包括各级领导、市委民生通道、12345市长专线办、市信访局交办或转办的各类投诉(责任部门:办公室,负责人:郑水亮,责任人:刘翔)

  (四)及时了解和掌握创富彩票媒体、互联网上对城市创富彩票工作的意见、建议,积极做好宣传引导工作(责任部门:监察室,负责人:江俊,责任人:郦强)

  (五)受理市纪委、市监察局交办或转办的投诉、举报以及市效能办、局效能办测评监测点反映的问题(责任部门:监察室,负责人:江俊,责任人:余聪平)

  (六)办理人大代表建议和政协委员提案(责任部门:办公室,负责人:郑水亮,责任人:刘翔)

  (七)建立健全问责机制,严厉查处不作为、乱作为以及违法违纪行为(责任部门:局纪委,负责人:宋兴国,责任人:江俊)

  (八)做好社会监督服务中心办公室日常工作,及时向局领导反映社情民意和舆情动态,为领导科学决策提供服务(责任部门:监察室,负责人:江俊,责任人:余聪平)

  (九)承办各类咨询、投诉和建议(责任部门:局属各单位、科室,负责人:各单位、科室主要负责同志)。

  五、工作机制

  (一)信息处置机制。各责任部门要认真受理各个监督渠道的投诉、举报及建议,投诉类要按照“受理—转交—跟踪—督办—反馈—回访”的流程处理;建议类要按照“受理—梳理汇总—上报局领导—交办—督办—反馈—回访”的流程处理;举报类要按照“受理—上报局领导—调查取证—处理—反馈—回访”的流程处理。对能办理的应及时办理,对一时不能解决的要及时告知,求得理解,真正做到“件件有落实,事事有回音”。

  各责任部门每月1日号前要将上月受理投诉、举报和意见、建议的情况向社会监督服务中心办公室上报,经统一汇总后向局领导汇报;对涉及重大投诉、违法违纪行为举报的,各责任部门要及时向局主要领导和分管领导汇报。

  (二)联动协调机制。定期召开调度会议,了解各项工作进展情况,研究部署工作,协调解决工作中存在的问题。

  (三)责任追究机制。对局属各单位、科(室)受理咨询、投诉和落实意见、建议情况实行跟踪问效,对敷衍塞责,措施不实,落实不力,屡推不动的部门和责任人要严格问责,对涉及违法违纪行为的要依法严厉查处。

  六、实施步骤

  第一阶段:成立社会监督服务中心,聘请城市创富彩票特邀监督员。(4月15日前)

  第二阶段:对各个监督渠道进行梳理,完善和规范各项工作制度及流程,切实做好对口衔接工作。(4月30日前)

  第三阶段:正式实施(5月1日)

  七、工作要求

  (一)要加强领导,高度重视。局属各单位、科室要高度重视社会监督工作,牢固树立群众利益无小事的理念,密切联系群众,把听民声、体民情、解民忧、集民智摆在践行科学发展观,落实全年工作目标和个人履职尽责的突出位置,强化领导,精心组织,认真实施。

  (二)要统筹兼顾,务求实效。要把倾听民声与市民教育结合起来,加大城管法规和城管工作的宣传力度,引导全社会理解、支持、参与城市创富彩票工作;要把解决民忧与塑造城管队伍新形象结合起来,从小事做起,从点滴做起,认认真真,扎扎实实为市民群众做好事、办实事,极力塑造亲民、爱民、为民的城管队伍新形象;要把汇集民智与科学决策、促进工作结合起来,深化城市创富彩票体制机制改革创新,扎实推进创业服务年和精细化创富彩票年活动。

主办:鹰潭市城市创富彩票局   赣ICP备10001295号
地址:鹰潭市梅园大道49号   联系电话:(0701)6281890
E_mail:ytscgj@163.com  维护:ytscgj@163.com